为了切实做好供水行业的服务工作，进一步改进行风，提高服务质量，树立良好的企业形象，更好地为投资者、为群众服务。大亚湾自来水总公司向用水户作出如下承诺：

一、服务宗旨

为民多奉献，服务保供水；科学管理，提高效益；廉洁奉献，高效为民；规范服务，保障供水。

二、服务标准

水量足，水质好，水压够，计量准，维修快，服务优。千方百计为大亚湾区经济发展和人民生活提供便捷、高效、优质的服务标准。

三、服务承诺的内容

（一）、用水申请限期加办理

热情办理用户申请用水报装，符合用水申请条件的当天办理。具备接管条件的，7天内装表通水。

（二）、供水水质

水质符合《生活饮用水卫生标准》(卫法监发〔2001〕161号)，定期定点进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的监控，水质综合合格率达到98%，对用户反映的水质意见，水厂化验室在接到通知时调查分析，3个工作日内答复用户。

（三）、供水服务水压

市政供水管网末端最低服务水压为0.14兆帕，对水压有特殊要求或超过服务压力的用户，由用户自己间接加压解决。市政管网水压测压点不少于10个。

（四）、管网修漏及时

建立值班制度，发现或接到报漏，DN100以上供水管道突发性损坏，漏点在城区内1个小时、漏点在城区外一个半小时，抢修人员赶到现场，小修不超过12小时、大修不超过24小时、较大修不超过48小时修复供水。

（五）、准确抄表到位

做到每月定期抄表到户、到位，水表见抄率达到100%，抄表准确率达到99%，不抄人情表。

（六）、文明收费

热情、礼貌、周到地按章收费，如用户询问，耐心做好解释工作，不乱收费，不与用户吵架，不刁难用户，不讲服务“忌语”。

（七）、安全施工

安装工程得到有关部门批复后，施工部门要在3个工作日内进场施工，施工中严格执行国家施工规范，做好施工现场安全措施，施工完毕按规定做好回填，清理好现场。

（八）、计划停水提前通知

计划停水提前24小时将停水原因、时间及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户。对紧急停水，在抢修的同时通知有关用户。

（九）、投诉处理

认真接待、处理用户投诉，一般情况当天答复，来信、来访的处理率为100%。

（十）、供水普及率

符合城市规划要求，与城市发展配套。

四、监督和处罚制度

总公司设立“承诺制度监督执行小组”，负责对各项承诺、各执行单位执行情况进行监督，凡违反规定兑现承诺而又受到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。

五、投诉程序和咨询服务

（一）、总公司监督执行小组负责本制度的执行。收到用户投诉后，监督小组应在7个工作日内将核查结果通知投诉人。

（二）、总公司的投诉、抢修、调度及各营业所电话

投诉电话：5565788

抢修报漏电话：5565778

水厂电话：5565792、5565793

澳头营业所：5573428

妈庙营业所：5574973

西区营业所：5102634

黄鱼涌营业所：5561278

六、责任追究

如发现违反服务承诺制度，经调查情况属实的人和事，视情节轻重，给予如下过错责任追究。

（一）、情节较轻，未造成严重影响的，给予口头警告处分。

（二）、情节严重，造成重大影响的，由公司"承诺制度监督执行小组"提出处理意见，报总公司研究处理。

七、本制度自二○○一年十二月一日起执行。